隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和消費(fèi)者購(gòu)物意識(shí)的加強(qiáng)，線上已經(jīng)成為推動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。就拿空調(diào)來(lái)說(shuō)，2014年1～8月線上市場(chǎng)零售量接近291萬(wàn)臺(tái)，漲幅達(dá)到85%.在線下市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的情況下，線上市場(chǎng)顯示了蓬勃生機(jī)?？照{(diào)制冷網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，不僅是傳統(tǒng)電商，線下渠道商和廠商也早已了解到空調(diào)市場(chǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)這塊高地上，紛紛推出各種舉措加大線上市場(chǎng)的投入。
然而，在經(jīng)歷了幾年的高速發(fā)展后，空調(diào)線上銷(xiāo)售的增速已經(jīng)放緩。隨著消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的日趨理性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的諸多弊端也逐漸體現(xiàn)出來(lái)。再加上制冷企業(yè)雖然開(kāi)通了電商渠道，但是原有的線下渠道的思路尚未轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，以及售后配套等服務(wù)的跟進(jìn)環(huán)節(jié)經(jīng)常掉鏈，雖然線上的宣傳包含鋪天蓋地的優(yōu)惠，或許可增加消費(fèi)者線上購(gòu)物的選擇，其標(biāo)榜的超低價(jià)格無(wú)疑也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。但是，制冷電商，也已經(jīng)發(fā)展后續(xù)乏力。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
首先，線上圖不符實(shí)、以次充好影響口碑。我們都知道，線上的消費(fèi)，看不到具體的產(chǎn)品實(shí)物，完全是靠的產(chǎn)品圖片來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。然而在很多時(shí)候，線上產(chǎn)品圖片看起來(lái)很美好，但是缺乏實(shí)際的整體觀感和實(shí)物的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的誤解。而線上很多不良商家，通過(guò)大量的失實(shí)照片目的就是為了加深消費(fèi)者的誤解，從而導(dǎo)致消費(fèi)者收到實(shí)物后大呼上當(dāng)。尤其是產(chǎn)品尺寸，看照片覺(jué)得很大，往往發(fā)到手里和簡(jiǎn)化版的試用裝沒(méi)什么區(qū)別。于是消費(fèi)者寧可去線下實(shí)體店實(shí)地感受產(chǎn)品的外觀、功能、體驗(yàn)，避免上當(dāng)受騙的情況發(fā)生。
其次，快遞變慢遞問(wèn)題突出！由于電器屬于大型消費(fèi)品，一般情況下所占體積以及重量都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)普通的產(chǎn)品，有些產(chǎn)品甚至需要幾個(gè)人合抬才能搬動(dòng)。對(duì)于周轉(zhuǎn)頻繁的快遞公司來(lái)說(shuō)，就成了沉重的負(fù)擔(dān)。由此導(dǎo)致的物流周轉(zhuǎn)困難，運(yùn)輸過(guò)程延長(zhǎng)，很大程度地影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。試想下，在炎熱的夏季，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)想要涼快一夏，結(jié)果過(guò)了半個(gè)月還沒(méi)收到貨，一家人天天晚上睡覺(jué)還要吹電風(fēng)扇，心情如何能變好起來(lái)。
再次，售后安裝不及時(shí)等，也是其不可回避的軟肋。線上銷(xiāo)售不像線下，在很多時(shí)候安裝和售后維修等都需要各地的經(jīng)銷(xiāo)商和加盟店來(lái)進(jìn)行，然而這些經(jīng)銷(xiāo)商和加盟店，主營(yíng)業(yè)務(wù)還是線下的銷(xiāo)售。這樣就引起了利益上的沖突，對(duì)于線上的購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，可能就遭遇安裝不及時(shí)，售后維修困難等等問(wèn)題，這些都會(huì)不同程度影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
雖然線上電商的氣勢(shì)一度搶了線下實(shí)體的風(fēng)頭，但“最好的防守就是進(jìn)攻”，如今不甘寂寞的線下商超、購(gòu)物中心紛紛主動(dòng)“逆襲”，以捍衛(wèi)自己的“領(lǐng)地”。線上的增長(zhǎng)速度已經(jīng)明顯緩慢了下來(lái)，加上線上購(gòu)物的諸多硬傷，制冷電商的發(fā)展，還任重道遠(yuǎn)長(zhǎng)途漫漫。只有制冷企業(yè)處理好線上線下的銷(xiāo)售關(guān)系，做好線上發(fā)展的同時(shí)，照顧好線下經(jīng)銷(xiāo)商的具體利益，這樣才是企業(yè)發(fā)展和電商發(fā)展的雙贏之道。